MENGENALPASTI TAHAP KEPUASAN PELANGGAN DI DALAM SEKTOR PERKHIDMATAN PUSAT PERANGINAN: KAJIAN KES DI ARJANA RESORT, PENGKALAN BALAK MELAKA

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan isu penting dan kritikal lebih lebih lagi di dalam industri hospitaliti bagi menjamin keselesaan pelanggan dalam sesuatu syarikat mahupun organisasi. Perkhidmatan yang berkualiti dalam sesuatu organisasi akan dapat memenuhi keperluan dan memberi kepuasan kepada pelanggan. Sehubungan dengan itu, kajian ini adalah bertujuan untuk mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan Arjana Resort, Pengkalan Balak, Melaka. Terdapat tiga objektif dalam kajian ini. Data kajian ini dianalisis dengan menggunakan analisis taburan kekerapan, analisis statistik deskriptif, analisis korelasi pearson dan analisis kebolehpercayaan melalui Statistical Package for Social Science (SPSS) versi 25.0. Instrumen kajian adalah soal selidik yang mempunyai dua bahagian iaitu Bahagian A yang merupakan item demografi manakala Bahagian B, C, D, E adalah menjawab persoalan kajian. Secara keseluruhannya, hasil kajian mendapati bahawa kepuasan pelanggan adalah di tahap yang positif. Oleh itu, sesebuah industri hospitaliti perlulah menitikberatkan aspek perkhidmatan agar dapat menjamin kepuasan pelanggan.